Support Team (Customer Service)

PT. GuestPro Teknologi Indonesia, perusahaan teknologi pemimpin di sektor pariwisata, sedang mencari Support Team (Customer Service) berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Kabupaten Gianyar, Bali. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan pasca-implementasi kepada klien hotel kami. Dengan gaji kompetitif sebesar Rp 3.600.000 per bulan, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam layanan pelanggan dan teknologi.

Sebagai Support Team (Customer Service), Anda akan bekerja secara langsung dengan klien kami untuk memastikan bahwa sistem dan layanan kami berjalan dengan lancar. Anda akan menjadi perantara antara klien dan tim teknis kami, menyelesaikan masalah, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan. Di sini, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk sistem tiket, perangkat lunak manajemen hotel, dan alat komunikasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menyediakan dukungan teknis dan layanan pelanggan kepada klien hotel kami.
• Memahami dan menggunakan sistem tiket kami untuk melacak dan menyelesaikan tiket.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah dan memberikan solusi.
• Memberikan dokumentasi dan pelatihan kepada klien tentang sistem dan layanan kami.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan permintaan dan masalah dengan cepat dan efisien.
• Membuat laporan dan analisis untuk meningkatkan kualitas layanan kami.
• Mengikuti dan mematuhi prosedur dan kebijakan perusahaan.
• Menyediakan dukungan untuk pelatihan dan pengembangan klien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pengalaman dalam industri pariwisata atau manajemen hotel adalah plus.
• Memahami dasar-dasar teknologi informasi dan sistem manajemen hotel.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu.
• Berpengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti sistem tiket, perangkat lunak manajemen hotel, dan alat komunikasi.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait